Jūs gaidāt atbildi tūlīt

Sazinies ar Bigclash Casino atbalstu

Raksti [email protected], zvani uz +371 6793 6435 vai atver sarunu vietnē — atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

Sazinies ar atbalstu Licencēts IAUI, atbildīga spēle

Izmaksāts šodien

272,394 €

5,660 Spēlētāji tiešsaistē

Licences Nr. 899046, izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija

Vidēji 9 minūtes, līdz 37 000 € vienā darījumā

256-bit AES šifrēšana, auditē GLI un SIQ

Apstiprināti matemātiski korekti rezultāti

Negaidi dienām — atbildi saņem minūtēs

Bigclash Casino atbalsts ir cilvēcisks, un katram jautājumam ir savs ātrākais ceļš.

Ātrs kontakts ar cilvēku

Saruna vietnē vislabāk der ātriem jautājumiem par pieteikšanos un spēlēm, un atbilde parasti pienāk trīs minūšu laikā jebkurā diennakts stundā.

Atver sarunu

Pirms un pēc dokumentu iesniegšanas

Raksti uz [email protected], ja jāpievieno dokumenti vai jautājums nav steidzams; pilnu atbildi parasti saņemsi 24 stundu laikā.

Raksti mums

Zvani un runā ar operatoru

Zvani +371 6793 6435 (EET), kad lieta prasa dzīvu sarunu — operators parasti atbild divu minūšu laikā, arī naktī.

Zvani mums

Vietējais atbalsts

Vai atbalsts strādā Latvijas laikā?

Pēc šīs tabulas zināsi savu vietējo numuru, atbalsta valodas, uzraugu un kur meklēt palīdzību spēles problēmās.

Kā sazināties

Tālrunis Latvijā+371 6793 6435

Atbalsta laika joslaEET

Atbalsta valodaslatviešu, angļu, krievu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 899046

Palīdzība

Palīdzība spēles problēmāsAtkarību profilakses valsts aģentūra, Anonīmie Azartspēlētāji Latvijā, SPĒLESTOP.lv

Apstiprināti matemātiski korekti rezultāti

Taisnīgs iznākums strīdā

Šī sadaļa nosaka, kurp doties, kad ikdienas atbalsts vairs nav pietiekams.

Kur sūtīt sūdzību?

Raksti uz [email protected] un apraksti notikumu ar datumiem, summām un ekrānuzņēmumiem. Atbildes laiks ir līdz 24 stundām.

Pārbaudi lēmuma pamatojumu

Saņemsi rakstisku atbildi ar lēmumu un pamatojumu. Ja kaut kas palicis neskaidrs, atbildi tajā pašā e-pastā, nevis sāc jaunu sarunu.

Lieta nonāk pie vecākā speciālista

Ja lēmums tevi neapmierina, lūdz pārcelt lietu pie vecākā speciālista. Pievieno iepriekšējo saraksti, lai nekas nav jāatkārto no jauna.

Bigclash Casino un IAUI

Gala vārds paliek Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai (IAUI). Vērsies tur, kad esi izgājis abus iepriekšējos soļus un saglabājis visu saraksti.

Pirms sūti e-pastu

Raksti tur, kur atbilde pienāks ātrāk

Katrai lietai sava adrese, tāpēc vēstule nenoklīst starp citiem jautājumiem.

Konts un dati

Atbalsts un vispārīgi jautājumi[email protected]

Dokumentu verifikācija[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Cits

Sūdzības par spēli[email protected]

Personas dati un privātums[email protected]

Sadarbība un partnerība[email protected]

Uzzini, kam uzticies

Pārbaudi operatora datus

Izlasi šo un zināsi, kas ir tavs līgumpartneris un kur vērsties rakstiski.

Uzņēmums

Juridiskā nosaukumsBigclash Casino SIA

Reģistrācijas numurs658578238 (Latvija)

AdreseBrīvības iela, Liepāja

Licence

UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs899046

Rakstiskais kontakts

Atbalsta e-pasts[email protected]

Septiņi rādītāji

Kad tev atbildēs

Noderīgi brīdī, kad gribi zināt, cik ilgi jāgaida pirms sarunas.

Tērzēšana

Tērzēšanas darba laiks24 stundas diennaktī

Pirmā atbilde tērzēšanā3 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

Atbilde e-pastā24 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6793 6435

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Ko sagatavot pirms raksti?

Ar šiem datiem speciālists atbildēs vienā piegājienā, bez papildu jautājumiem.

Spēlētāja lietotājvārds vai e-pasts
Notikuma datums un precīzs laiks
Darījuma summa eiro
Maksājuma vai ekrāna attēls
Īss problēmas apraksts

Kur vērsties, ja spēle kļūst par problēmu?

Ja spēle kļūst grūti vadāma, palīdz neatkarīgas organizācijas, kas nav saistītas ar Bigclash Casino. Tās konsultē, atbalsta un palīdz atgūt kontroli pār savām spēlēm.

Atkarību profilakses valsts aģentūra. Sniedz valstiska līmeņa profilakses un konsultāciju atbalstu azartspēļu atkarības jautājumos.

Anonīmie Azartspēlētāji Latvijā. Pulcē spēlētājus savstarpējam atbalstam un dalībai grupās pēc vienota modeļa.

SPĒLESTOP.lv. Piedāvā tiešsaistes rīkus, kas palīdz apstāties un ierobežot spēlēšanu pēc savas izvēles.

Uzzināt vairāk

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Vispirms pārbaudi, tad raksti

Bigclash Casino atbalsts atbild bez apļiem — katrs jautājums zemāk beidzas ar rīcību.

trustCik ilgā laikā atbalsts atpazīst manu kontu?+

Kontu atbalsts atpazīst pēc reģistrācijā norādītās e-pasta adreses un vārda. Pietiek ar e-pastu, uz kuru saņemta reģistrācijas apstiprinājuma vēstule. Paroles atbalsts nekad neprasa — ja kāds to lūdz, tā nav mūsu komanda.

trustVai man pašam jāraksta par saviem datiem?+

Pieprasījumu par datu kopiju vai dzēšanu nosūti uz [email protected] no reģistrētās adreses. Pieteikums jāiesniedz rakstiski, jo mutiski datus neizsniedzam. Atbilde ar datu kopiju vai dzēšanas apstiprinājumu pienāk uz to pašu e-pastu.

trustKas notiek, ja rakstu latviski un atbilde kavējas?+

Saruna sākas latviski, jo tā ir mūsu ikdienas valoda Liepājas birojā. Ja jautājums sarežģītāks, palīdzēs arī angļu un krievu valodā. Rakstot e-pastu latviski, atbildi saņemsi tajā pašā valodā.

trustKāpēc verifikācija aizņem veselu diennakšu un vairāk?+

Dokumentu pārbaude ilgst līdz 64 stundām, bet vienkārši gadījumi parasti noslēdzas ātrāk. Personu apliecinošs dokuments, komunālo pakalpojumu rēķins un maksājuma kartes foto jāaugšupielādē vienā reizē. Ja kaut kas nav salasāms, pārbaude sākas no jauna.

trustKur vērsties svētdienas vakarā ar problēmu?+

Atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā, pēc EET laika. Naktī un nedēļas nogalē visātrāk atbild tiešā tērzēšana, parasti trīs minūšu laikā. Zvans uz +371 6793 6435 gan mēdz būt ātrāks par rakstīšanu.

trustKāpēc man jāzina licences numurs 899046?+

Mūsu darbību uzrauga Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, un licence ir 899046. Numurs jāzina, ja gribi pārbaudīt operatoru vai rakstīt sūdzību. Operators ir Bigclash Casino SIA, reģistrēts ar numuru 658578238.

trustVai varu sūdzēties, ja atbilde nav apmierinoša?+

Raksti uz [email protected] un norādi sarunas laiku vai e-pasta datumu. Sūdzību izskata atkārtoti un atbild rakstiski. Ja risinājums joprojām neapmierina, to var pārsūtīt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai.